Procedimiento

¿Cómo reportar?

¿Cómo realizar un reporte o duda / inquietud?

La Líneas Ética no debe ser utilizada en sustitución de los medios y procedimientos de comunicación establecidos en cada Unidad de Negocio para acotar sugerencias y recomendaciones sobre asuntos relacionados con condiciones contractuales o de innovación y creatividad en el trabajo.

La información que se proporciona es confidencial e incluso puede ser anónima.


1) Escoger el medio por el cual levantaré mi reporte o duda / inquietud


Reporte o duda/inquietud POR INTERNET

Puede hacernos llegar su reporte o duda/inquietud usando nuestro sencillo formulario web.

www.lineaeticafemsa.com


REPORTE O DUDA/INQUIETUD POR TELÉFONO

Revise el listado de número y use el que le corresponda a su país. 

ARGENTINA 0 800 122 0596
BRASIL 0 800 891 7686
0 800 892 3425
0 800 891 7689
CHILE 0 800 835 491
COLOMBIA 01 800 952 0815
COSTA RICA 0 800 052 1330
EU 1 855 2466 642
GUATEMALA 01 800 835 0468
+502 2375 3945
MEXICO 800 500 1271
800 500 1272
800 500 1274
800 500 1276
800 500 1278
NICARAGUA Por cobrar: +52 55 6266 7198
PANAMA 0 800 052 1253
+507 836 5888
PERÚ 0 800 78424
URUGUAY 000 416 205 6395
VENEZUELA
CARACAS
01 800 100 5376
+58 212 72 02 560

REPORTE O DUDA/INQUIETUD POR CHAT

Usted puede iniciar una sesión de chat y dialogar con nuestros asesores.


REPORTE O DUDA/INQUIETUD POR EMAIL

Por medio de un simple correo electrónico puede hacernos llegar su reporte o duda/inquietud a: lineaeticafemsa@lineaeticafemsa.com o lineaeticakof@lineaeticakof.com

lineaeticafemsa@lineaeticafemsa.com


lineaeticakof@lineaeticakof.com

2) Especificar lo más detallado posible el lugar en donde ocurrieron los hechos, con la finalidad de ubicar perfectamente el lugar


  • Unidad de Negocios
  • Área, Unidad Operativa/Plaza, Centro de Trabajo/Tienda
  • País
  • Estado/Provincia/Región
  • Ciudad o Municipio
  • Si es posible calle, número, colonia, entre calles, referencias, etc

3) Proporcionar datos completos

Persona(s) que denuncia: En caso de que no quieras proporcionar tus datos  puede ser anónimo.

Persona(s) involucradas: Es importante el nombre completo y apellidos de la(s) para agilizar el proceso de investigación.

Recomendamos conservar la clave que se te otorgará para darle seguimiento a su caso, la cual podrá ser utilizada como medio de comunicación en caso de que surjan dudas o complementos a su caso.

4) Clasificar el tipo de Unidad de Negocio de que se trate

COCA COLA FEMSA 

Somos el embotellador público más grande de bebidas de la marca Coca Cola a nivel mundial. 

FEMSA COMERCIO

Operamos la cadena de tiendas de cercanía más grande de América Latina. 

FEMSA SOLISTICA

 Proporcionamos servicios de administración Logística de la más alta calidad, a precios competitivos a los negocios filiales de FEMSA y a sus clientes en el mercado abierto en México, Brasil, Colombia, Costa Rica, Nicaragua, Panamá y Perú.  

FEMSA CORPORATIVO

 “Todo lo relacionado al personal administrativo y corporativo de FEMSA”

FEMSA EMPAQUE

IMBERA Somos una empresa con presencia internacinal dedicada al diseño, desarrollo y fabricación de vitrinas refrigeradas autocontenidas (refrigeración comercial). PTM Diseñamos, fabricamos y reciclamos productos plásticos para atender el mercado de bebidas, alimentos y productos de consumo. 

5) Detallar el contenido en forma clara y precisa

Procura tener toda la información relativa a la denuncia, además del material de prueba si cuenta con ello respondiendo a las preguntas: ¿Qué? ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?

6) Seguimiento y conclusión

Una vez enviada la denuncia, el sistema o la operadora le proporcionará un código de seguimiento el cual puede usar en cualquier momento al llamar a la línea o ingresarlo en el Sistema de Denuncias para:

  • Conocer el estatus de la investigación.
  • Aportar información adicional.
  • Adjuntar archivos de elemento prueba.
  • Recibir mensaje para solicitar su apoyo con información adicional para la atención a la denuncia.