Para o eficaz seguimento e resolução de sua denúncia é necessário siga ás seguintes instruções: (Nota: se deseja fazer, mas de uma denúncia, por favor, faça um registro por cada um delas).

1) Escolher o médio por o qual requere fazer sua denúncia: (Telefone, internet, operadora virtual, correio eletrônico). Em cada um dos médios é necessário classificar e escrever a denúncia de acordo ás seguinte “instruções” ”

2) Explicar o mais detalhado possível o lugar onde aconteceram os problemas, com o fim de que podamos localizar o lugar e as pessoas responsáveis, onde aconteceram os problemas de acordo a:

• País,
• Estado/Provincia/Região,
• Cidade o Município,
• Se é possível rua, numero, colônia, entre que ruas, referenciam etc.

3) Classificar unidade de negocio onde pertence

• FEMSA – Coca-Cola “Tudo o relacionado aos refrigerantes da línea Coca Cola Femsa que opera em México, Centro América e cola opera em México, Centro América y Sudamérica (Corporativo, plantas y distribuidoras), e áss 73 diferentes marcas de bebidas que oferece”

• FEMSA – Comercio “Tudo o relacionado á nossas lojas de Oxxo”

• FEMSA – Logística “Tudo o relacionado com a entrega e transporte de nossos produtos e serviços integrais de logística e transporte.”

• FEMSA – Empaques Tudo o relacionado com os materiais de empaque e equipo comercial de nossos produtos, garrafa de vidro, latas de alumínio, pett, plástico, etc.

• FEMSA – Corporativo “Tudo a relacionado ao pessoal administrativo e corporativo do Grupo FEMSA”

4) Classificar de acordo ao tipo de negocio que se trate:

a) De informação Financeira:

• Distorção de registros contábeis
• Fingir ventas, faturando em forma antecipada
• Reportar créditos diferentes aos reais
• Registrar operacionais fictícias
• Manipular o enganar em forma fraudulenta
• Auditor
• Outros assuntos que afete a qualidade da informação
• Financeira

b) De Operações:

• Descumprimento a leis o regelações
• Ventas fora do território autorizado
• Falsificar o alterar cheques o comprovantes
• Compram de bens y serviços em prejuízo da empresa
• Conflitos de interesse entre clientes, os provedores e o pessoal
• Dispuser de informação privilegiada y confidencial para beneficio pessoal
• Divulgar informação confidencial que este em contra dos interesses y prestigio da empresa
• Caso grave de negligéncia por desatender ás políticas, normas e praticas para uma boa administraçío da empresa.
• Realizar operaçes em proveito próprio o familiar, em prejuízo da empresa.

c) De Recursos Humanos:

• Uso incorreto o abuso da autoridade
• Acosso sexual a intimidação
• Condutas contra a moral os bons costumes
• Danar o prestigio duma pessoa
• Contratar, remunerar o compensar ao pessoal fora do autorizado
• Contratar pessoal com antecedentes delitivos o condutas inapropriadas
• Qualquer outra situação que atente contra os valores da organização

d) De saúde ocupacional:

• Consumir, distribuir, transportar, vender o posou qualquer tipo de droga proibida
• Ingerir bebidas alcoólicas em lugares y horas de trabalho
• Chegar á área de trabalho da empresa baixo influencia de drogas o álcool
• Qualquer outra situação que ponha em risco um ambiente saudável para o pessoal visitante y publico em geral

e) De Seguridade Patrimonial:

• Incumplir normas de seguridade que ponha em risco ao pessoal aos recursos materiais da empresa.

5) Detalhar o contendido em forma clara e precisa. Deve Contestar às perguntas Básicas: Quem, Como, Onde, Quando

6) Seguimento e conclusão

• Uma vez enviada a denúncia, o sistema lhe gerara uma clave de denúncia, mediante a qual você poderá estar revisando o status da denúncia, assim como a conclusão final
• Cada vez que se modifique o status da denúncia, vocês receberão a notificação por correio eletrônico.