Para el eficaz seguimiento y resolución de su Denuncia es necesario seguir las siguientes Instrucciones: (Nota: si desea hacer mas de una denuncia por favor haga un registro por cada una de ellas)

1) Escoger el medio por el cual requiero levantar mi denuncia: (Teléfono, Internet, Operadora virtual, Correo electrónico) En cada uno de los medios es necesario clasificar y redactar la denuncia de acuerdo a las siguientes instrucciones.

2) Especificar lo mas detallado posible el lugar donde ocurrieron los hechos, con el fin de que podamos ubicar perfectamente el lugar exacto y personas responsables, donde ocurrieron los hechos de acuerdo a:

• País,
• Estado/Provincia/Región,
• Ciudad o Municipio,
• Si es posible Calle, numero, colonia, entre que calles, referencias, etc.

3) Clasificar El tipo de Negocio de que se trate

• FEMSA – Coca-Cola “Todo lo relacionado a los refrescos de la línea Coca-Cola y las 73 marcas de bebidas que ofrece. Femsa opera en México, Centroamérica y Sudamérica (Corporativo, Plantas y Distribuidoras).

• FEMSA – Comercio “Todo lo relacionado a nuestras tiendas de conveniencia Oxxo”

• FEMSA – Logística “Todo lo relacionado con la entrega y transporte de nuestros productos y servicios integrales de logística y transporte.”

• FEMSA – Empaques Todo lo relacionado con los materiales de empaque y equipo comercial de nuestros productos, botellas de vidrio, Latas de aluminio, Pett, plásticos etc.

• FEMSA – Corporativo “Todo lo relacionado al personal administrativo y corporativo de Grupo FEMSA”

4) Clasificar de acuerdo al tipo de Negocio que se trate:

a) De Información Financiera:

• Distorsionar registros contables
• Fingir ventas, facturando en forma anticipada
• Reportar créditos diferentes a los reales
• Registrar operaciones ficticias
• Manipular o engañar en forma fraudulenta a cualquier
• Auditor
• Otros asuntos que afecten la calidad de la información
• financiera

b) De Operaciones:

• Incumplimiento a leyes o regulaciones
• Ventas fuera del territorio autorizado
• Falsificar o alterar cheques o comprobantes
• Compra de bienes y servicios en perjuicio de la empresa
• Conflictos de interés entre clientes o proveedores y el
• personal
• Disponer de información privilegiada y confidencial
• para beneficio personal
• Divulgar información confidencial que vaya en contra
• de los intereses y prestigio de la empresa
• Casos graves de negligencia por desatender las políticas, normas y prácticas para la buena administración de la empresa.
$bull; Realizar operaciones en beneficio personal o familiar, en perjuicio de la empresa.

c) De Recursos Humanos:

• Uso incorrecto o abuso de la autoridad
• Acoso sexual o intimidación
• Conductas contra la moral o buenas costumbres
• Dañar el prestigio de una persona
• Contratar, remunerar o compensar al personal fuera de lo autorizado
• Contratar personal con antecedentes delictivos o conductas inapropiadas
• Cualquier otra situación que atente contra los valores de la organización

d) De Salud Ocupacional:

• Consumir, distribuir, transportar, vender o poseer cualquier tipo de droga prohibida
• Ingerir bebidas alcohólicas en lugares y horas de trabajo
• Llegar al área de trabajo de la empresa bajo la influencia de drogas o alcohol
• Cualquier otra situación que ponga en riesgo un ambiente saludable para el personal, visitantes y público en general

e) De Seguridad Patrimonial:

• Incumplir normas de seguridad que pongan en riesgo al personal y a los recursos materiales de la empresa.

5) Detallar el contenido en forma clara y precisa. Debe contestar las preguntas básicas: Qué, Quién, Cómo, Dónde, Cuándo

6) Seguimiento y conclusión

• Una vez enviada la denuncia, el sistema o la operadora le generara una clave de denuncia, mediante la cual podrán estar revisando el status de la denuncia, así como la conclusión final
• Cada vez que se modifique el status de la denuncia, usted recibirá la notificación a su correo electrónico.